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售后服务
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一、保修年限、范围、保修条件
1、壹年内设备出现质量问题负责包修、包换。保修期满后,产品负责终身维修。
2、在保修期内,同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用,我企业承诺无条件的免费予以更换同品牌、同型号新产品。
3、保修期内我企业会不定期与用户联系,跟踪了解客户的使用情况。
4、保修期满后,若出现用户解决不了的维修难题,我企业承诺第一时间派出技术人员协助客户进行修复。
 

  


二、解决问题、排除故障的速度
1、保修期内免费为客户提供合技术引导和维修服务,提供每周7天×24小时(全天候)的服务;
2、在接到报修通知后,马上响应,确保24小时内赶到现场,2个工作日内解决问题,否则将提供备用机;
3、如我司售后人员不能及时赶到现场,用户委托其他单位维修,其发生的直接费用由我企业承担。

三、设备使用的培训、引导
  我企业将派出优秀的技术人员对客户进行设备使用的培训。免费提供对客户相关人员操作和维护的“一对一”培训。“手把手”式地传、帮、带。

四、贴心服务
  客户每年有重大活动时,可申请我司专业技术人员现场引导操作。

五、售后服务方面的其他承诺
  在保质、保修期内,所投设备如存在潜在缺陷或与投标文件提供的技术参数及要求不符,客户有权退货或索赔。

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